Berdasarkan hasil kajian CSI (Customer Satisfaction Index) tahun 2014 yang dilakukan oleh JD Power Asia Pacific, ditemukan bahwa pelayanan yang diberikan Toyota Indonesia telah membuat konsumen merasa puas. Dari hasil riset tersebut, Toyota membuat Mitsubishi dengan menduduki peringkat pertama dengan nilai masing-masing 770 poin.
Toyota meraih nilai di atas indeks rata-rata dari 12 perusahaan otomotif roda empat yang terlibat dalam studi tersebut, yakni sebesar 767 poin. Toyota Indonesia mendapatkan skor tertinggi pada Studi CSI 2014 didasarkan pada tiga faktor pendukung, yaitu karena dianggap sebagai perusahaan otomotif dengan penasihat layanan, fasilitas layanan, dan kualitas layanan terbaik.
Toyota Indonesia berusaha untuk menjaga kepercayaan dan selalu berusaha untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan di setiap tahapannya. Dengan banyaknya varian produk, jumlah unit penjualan yang tinggi, dan sebagai APM dengan jaringan terbesar di Indonesia, menjadi tantangan bagi Toyota untuk mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Menurut Vice President Director TAM, CSI Study 2014 merupakan cerminan dari market improvement yang telah dilakukan Toyota kepada pelanggan, merupakan bagian dari prinsip Toyota yaitu Total Ownership Experience The Beat.
Toyota selalu menekankan strategi pemasaran dan layanan berbasis Total Ownership Experience the Best untuk memberikan kepuasan menyeluruh bagi pelanggan, mulai dari tersedianya informasi yang memadai mengenai produk, proses penjualan, bahkan hingga setelah pembelian produk tersebut.
CSI Study Award 2014 merupakan lompatan pencapaian yang signifikan bagi Toyota Indonesia. Pasalnya, dalam CSI Study 2013 Toyota hanya berhasil menduduki peringkat ke-7 dengan poin 755.
Sebelumnya pada tahun 2010, Toyota pernah meraih peringkat pertama JD Power Asia Pacific untuk kategori Customer Satisfaction Index (CSI) tahun 2010, sebuah survei yang mempelajari kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dalam kepemilikan kendaraan, dengan nilai 758 poin. dari 1000 poin.
Bahkan pada tahun 2010, selain CSI Toyota juga meraih JD Power’s Sales Satisfaction Index (SSI) tahun 2010 yang menitikberatkan pada proses pembelian kendaraan dan menjadi cerminan upaya peningkatan pelayanan Toyota secara keseluruhan demi kepuasan pelanggan.
Tautan : toyota bogor